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維修保固

【保固維修流程】

私訊LINE客服 → 提供商品照片(請先拍照或錄影商品問題部分) 並提供資料 (提供姓名、電話、訂單號碼、商品名稱)→ 客服評估商品 (評估商品確認是否可維修處理) → 登記欲收回商品 (自行將商品包裝好寄回,運費由顧客自付) →確認收回商品 (公司檢查確認) → 技師評估報價 (報價會再聯繫顧客) → 確認維修 (實際時間視當時情況而定) → 匯款繳費 (維修價&寄回運費) → 維修完成寄回。


【保固服務說明】

Wuyu Wulu提供您產品享有 「90天售後保固服務」,收到商品後90日之期間,若您對商品有維修需求,請至LINE客服私訊,向客服人員提出維修申請,並提供損壞部分之照片或影片,客服人員會為您評估該產品的損壞是否屬於可維修範圍。

    • 保固範圍:非人為、非外力、非不當使用、非人為造成五金損壞和包體破掉脫皮。
    • 無法維修範圍:布面與皮革破損、油汙深層髒汙、浸泡洗滌而成的染色鏽蝕。
    • 商品維修請附上購買訂單資訊與需維修/損壞處之照片跟客服聯絡。
    • 經評估可維修後,客服人員會提供後續處理方式,收到商品才會告知維修報價等相關資訊,供您確認是否進行維修。
    • 商品維修前請確認無私人物品遺留,避免維修過程中遺失。
    • 維修時長大約60個工作天(不含例假日,提早會再通知您)。
    • 維修商品來回運費需顧客自付(商品瑕疵不在此範圍)。
    • 技師會評估損壞是為人為還是商品瑕疵,如判定為人為導致損壞需自行負擔維修費用。
    • 如判定非人為且無法維修之商品,會更換新品或於予退款。